“我是水木清華三期的業主，我母親60歲了。9月9日17時許，她下樓時一人被困在電梯里，被救出來時腿都軟了，出來后還被電梯公司的工作人員說了幾句，緊跟著就被送往醫院治療。”9月14日，市民蔡女士致電本報稱，自己的母親因電梯故障被困在電梯里十分鐘左右，隨后心臟病發作被送進了醫院。
記者隨后來到了水木清華三期，見到了蔡女士。蔡女士一家住在該小區65號樓2單元10樓。“我母親現在受了驚嚇，也不愿意再談及此事。”蔡女士說，“9月9日17時左右，我母親打算出去辦點事，就推著自行車進了電梯。當時，電梯里只有她一人。進去之后我母親就按了一樓。誰知道電梯根本不動，隨后電梯里的燈也滅了……”
蔡女士告訴記者，自己的母親劉女士由于年齡較大，也不知道應該按哪個按鈕，就把電梯里樓層的按鈕都按了一遍，不過也沒有回應。“我母親嚇得不行，在電梯里一直捶門，甚至踢門，可是也沒有什么人來。我母親告訴我，她感覺在電梯里大約困了半個小時，后來我們看了監控，可能也就十分鐘左右。”蔡女士說，隨后電梯忽然下行，停在了一樓。
“從電梯里出來之后，母親本已驚嚇過度，出來后看到一個三十多歲的電梯維修人員，母親告訴她自己被困在里面嚇壞了，這個電梯維修人員反而責怪我母親，說一樓攔著一個隔離帶，為什么還要坐電梯。”蔡女士說，自己后來看監控才得知，當日17時20分左右，有一家人坐電梯也報了修，所以工作人員在一樓放了一個攔人用的隔離帶，但由于自己家住10樓，“我母親在樓上怎么會知道下面放了一個隔離帶呢？”蔡女士說。
“緊跟著我母親就感到胸悶氣短，她就坐在了電梯旁邊的沙發上，拿出速效救心丸吃了幾粒。當時剛好是下班時間，有幾個人在等電梯維修，有人看到我母親臉色很蒼白，狀態也不對，趕緊打了120，把我母親送到了安陽市第三人民醫院。”蔡女士說，隨后，老人被送往醫院后，做吸氧、輸液等急救。
“醫生當時說我母親是由于驚嚇過度犯了心臟病，要求我母親住院觀察幾天。”蔡女士稱，三天后，見狀態已基本穩定，自己把母親接回了家。
“我母親從醫院回來后，都不敢坐電梯。”蔡女士說，“幸好老年人一般隨身帶著速效救心丸，醫生都說要不是吃了速效救心丸，她可能就會出大事！”蔡女士想想都后怕。
“住院共花費了3千多塊錢。”蔡女士認為，物業及電梯公司方面應該承擔一定的醫藥費。
回音壁
事主可以走法律途徑來解決
隨后，記者隨蔡女士來到了該小區的物業——河南雅居美物業服務有限公司。一位女工作人員告訴記者：“確實有這個事，但具體情況我不太清楚，負責這個事情的張經理回老家了，中秋之后才能回來。”記者又撥打了張經理的電話，但他的電話已關機。
記者隨后聯系了該小區負責電梯維修的河南依諾電梯工程有限公司相關工作人員宋先生。宋先生告訴記者：“這個事情我知道。當時我們公司的工作人員也在現場正常維修，電梯壞了約十分鐘，我們就把老人救出來了，但是老人情緒有些激動。事后出于道義，我們的維修人員也去醫院看望了老人。至于別的，我個人覺得我們公司不需要負什么責任，都是正常工作。如果對方覺得不認可，可以走法律途徑來解決。”宋先生告訴記者。
記者就此采訪了河南國厚律師事務所律師宋昆。宋昆告訴記者，當事人因電梯發生故障受到傷害，房屋開發商、電梯生產廠商和物業公司應按其過錯程度承擔不同的責任。電梯生產廠商應負有保證產品質量和安全的義務；開發商應當保證其選擇的電梯生產廠商符合法律規定的資質；業主在向開發商或物業索賠后，開發商或物業可以依據其與電梯生產廠商的協議，追究電梯生產廠商的責任。
其次，要確定蔡女士母親遭受的損失。蔡女士母親在索賠時，需拿出醫院證明其需要進行必要的治療或相關治療的證明票據，責任人應當承擔合理的受害人治療費、營養費、誤工費、交通費等費用。
