雜志與廣告
上海電梯
《上海電梯》創(chuàng)刊于1988年8月，是我國電梯行業(yè)辦刊最早的雜志之一。因為它一直堅持以電梯技術理論和應用技術為主的辦刊宗旨，受到國內(nèi)電梯企業(yè)和相關企業(yè)及廣大讀者的...
埃略凡特文化傳播DM雜志
2009年1月創(chuàng)辦了《上海埃略凡特文化傳播廣告》。它不僅能擴大電梯企業(yè)向社會各個層面，尤其是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)單位的信息傳播和全面交流；也讓房地產(chǎn)企業(yè)及物業(yè)公司從...
上海三菱電梯：卓越服務，讓客戶購買、使用享安心
上海三菱電梯有限公司始終不懈地貫徹“服務戰(zhàn)略”，不斷提升服務能力，通過服務為用戶創(chuàng)造額外價值，以服務個性化實現(xiàn)競爭能力的差異化。通過公司各種資源的整合，上海三菱為客戶提供精細、快速、無縫銜接的營銷、安裝、維保、修理、改造“一條龍”服務，而其衡量標準就是“用戶滿意”!
電梯是一個以銷定產(chǎn)的訂制產(chǎn)品，客戶在購買時需要大樓交通分析、電梯配置、土建布局、裝潢搭配等個性化的專業(yè)咨詢。“為用戶服務既是營銷的基礎，更是營銷的終極目標。我們的營銷團隊全程提供以‘顧問式’的售前技術支撐和規(guī)格選型為核心的主動營銷服務，與客戶共商最佳采購合同方案，不讓客戶在電梯安裝后后悔。”上海三菱副總裁胡平承諾。
電梯以零部件形式出廠，總裝配在安裝現(xiàn)場，安裝質(zhì)量極其重要。早在上世紀90年代初，上海三菱就在業(yè)界率先推行“安裝100%受控”。為了確保安裝作業(yè)的質(zhì)量和現(xiàn)場安全管理，上海三菱長期重視培育自己的專業(yè)安裝隊伍，并實施從安裝合同簽訂一直到安裝驗收、竣工移交等13個流程節(jié)點的信息化管理。為了提高安裝效率，上海三菱在高層建筑內(nèi)推行無腳手架電梯安裝工法，目前正在積極試點從“整建制安裝班組安裝”轉(zhuǎn)向“流水作業(yè)安裝”的施工組織方式變革。
電梯安裝后的整個生命周期里使用頻繁，總運行行程達數(shù)萬甚至十幾萬公里，開關門達數(shù)百萬次，日常維保必不可少。業(yè)界早已共識：電梯安全“三分制造、七分安裝維保”。“我們主張原廠維保，這對電梯后續(xù)使用的安全、長壽命有利。因為制造商更了解自己的產(chǎn)品，在其整個生命周期里進行性能跟蹤和修復更得心應手。” 上海三菱工程本部副本部長蔡如賓強調(diào)，“原廠維保是電梯行業(yè)國際慣例。在歐美，電梯由制造商原廠維保約占70%，日本更高，而國內(nèi)平均水平僅為20%。目前我們這一比率超過了30%，今后還要努力向歐美日學習對標。我們以產(chǎn)業(yè)化的思路開展電梯安裝、維保服務工作。”
上海三菱根據(jù)國家質(zhì)檢總局發(fā)布的TSG T7001-2009《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則——曳引與強制驅(qū)動電梯》、TSG T5001-2009《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》技術規(guī)范，并結合日本三菱的電梯保養(yǎng)標準和流程，制定了每年25次的自己特有的維保規(guī)程。“我們堅持由專業(yè)的技術人員實施日常維保，并運用預期診斷技術對電梯進行巡檢。我們開展的預防性維保就是解決問題在問題發(fā)生之前，而不是等電梯壞了再修。”蔡如賓說。
對于簽約客戶，上海三菱運用基于GPRS/3G等技術的“電梯遠程監(jiān)視系統(tǒng)（ReMES-Ⅱ）”對分布在全國各地的電梯的運行數(shù)據(jù)進行實時采集、分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常/故障就立即報警。通過定期的遠程數(shù)據(jù)采集和匯總，可為電梯提供有針對性的維保作業(yè)計劃。這是物聯(lián)網(wǎng)技術的典型應用。
為了快速響應客戶召修，各分公司提供24h電話急修服務，并開通了8008203030/ 4008203030全國服務免費熱線。2003年，在上海市質(zhì)監(jiān)局、110指揮中心等單位的組織下，上海三菱建立了110聯(lián)動電梯故障應急救援主處理中心，積極參與全上海市所有在用電梯困人故障的應急救援。
為了提升老舊電梯的安全、舒適、節(jié)能性能，上海三菱為不同客戶提供個性化的更新改造方案。通過評價部件能否繼續(xù)留用，有效降低客戶預算；通過精心組織、部門聯(lián)動、快速施工大大縮短停梯時間。“我們蘭生大廈的6臺乘客電梯日趨老化，由于擔心電梯改造影響日常運營一直舉棋不定。而上海三菱在今年春節(jié)7天假期中連續(xù)奮戰(zhàn)，高效完成了第1階段改造任務，為我們整體更新了1臺電梯，并更換了另外5臺電梯的轎廂。”上海蘭生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理沈秉忠贊賞道。
近幾年，國內(nèi)電梯市場迅速膨脹導致業(yè)界很多企業(yè)安裝、維保人力短缺。上海三菱以校企合作等模式在西安、重慶、長沙、清遠、徐州、天津、長春建立了7個培訓分中心，大力培養(yǎng)安裝、維保人員。
為了實現(xiàn)“就近的、貼身的、快速的、契合用戶需求的個性化服務”，上海三菱在全國建立了7個大區(qū)、65家直營分公司（非合營），另有360余家代理網(wǎng)點、維修站點，服務網(wǎng)絡覆蓋了全國各省會城市并向地區(qū)級城市延伸。同時建立了包括上海總部，北京、重慶、佛山、鄭州物流分中心，重點城市銷售點的三級備品配件物流體系。早在1991年，上海三菱就在業(yè)界率先大力建設分公司網(wǎng)絡，其初衷就是更加貼近廣大用戶，從而提供符合“上海三菱質(zhì)量標準”的售前、售后全過程的服務。
事實上，從2005年我國東南沿海遭遇9號臺風“麥莎”到2008年南方雪災、“5•12”汶川地震，從2008年北京奧運會到2010年上海世博會，上海三菱的電梯服務能力經(jīng)受住了重大考驗。
