上海三菱電梯有限公司始終不懈地貫徹“服務戰(zhàn)略”，不斷提升服務能力，通過服務為用戶創(chuàng)造額外價值，以服務個性化實現(xiàn)競爭能力的差異化。通過公司各種資源的整合，上海三菱為客戶提供精細、快速、無縫銜接的營銷、安裝、維保、修理、改造“一條龍”服務，而其衡量標準就是“用戶滿意”!
電梯是一個以銷定產(chǎn)的訂制產(chǎn)品，客戶在購買時需要大樓交通分析、電梯配置、土建布局、裝潢搭配等個性化的專業(yè)咨詢。“為用戶服務既是營銷的基礎，更是營銷的終極目標。我們的營銷團隊全程提供以‘顧問式’的售前技術支撐和規(guī)格選型為核心的主動營銷服務，與客戶共商最佳采購合同方案，不讓客戶在電梯安裝后后悔。”上海三菱副總裁胡平承諾。
電梯以零部件形式出廠，總裝配在安裝現(xiàn)場，安裝質(zhì)量極其重要。早在上世紀90年代初，上海三菱就在業(yè)界率先推行“安裝100%受控”。為了確保安裝作業(yè)的質(zhì)量和現(xiàn)場安全管理，上海三菱長期重視培育自己的專業(yè)安裝隊伍，并實施從安裝合同簽訂一直到安裝驗收、竣工移交等13個流程節(jié)點的信息化管理。為了提高安裝效率，上海三菱在高層建筑內(nèi)推行無腳手架電梯安裝工法，目前正在積極試點從“整建制安裝班組安裝”轉向“流水作業(yè)安裝”的施工組織方式變革。
電梯安裝后的整個生命周期里使用頻繁，總運行行程達數(shù)萬甚至十幾萬公里，開關門達數(shù)百萬次，日常維保必不可少。業(yè)界早已共識：電梯安全“三分制造、七分安裝維保”。“我們主張原廠維保，這對電梯后續(xù)使用的安全、長壽命有利。因為制造商更了解自己的產(chǎn)品，在其整個生命周期里進行性能跟蹤和修復更得心應手。” 上海三菱工程本部副本部長蔡如賓強調(diào)，“原廠維保是電梯行業(yè)國際慣例。在歐美，電梯由制造商原廠維保約占70%，日本更高，而國內(nèi)平均水平僅為20%。目前我們這一比率超過了30%，今后還要努力向歐美日學習對標。我們以產(chǎn)業(yè)化的思路開展電梯安裝、維保服務工作。”
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