7月30日，瀘州市納溪區(qū)香椰河畔小區(qū)一部電梯損壞停運(yùn)，至今仍處于停運(yùn)狀態(tài)。電梯經(jīng)銷商步升電梯表示，這部電梯剛剛投運(yùn)一年多，經(jīng)技術(shù)排查確認(rèn)為主機(jī)故障，“我們多方聯(lián)系生產(chǎn)廠家奧的斯，對(duì)方表示‘盡快回復(fù)’，但至今沒有得到解決”。
昨日，華西城市讀本記者分別致電奧的斯成都分公司總經(jīng)理及西南區(qū)負(fù)責(zé)人，他們均未做出正面回應(yīng)，希望記者聯(lián)系“公共事務(wù)部”。
小區(qū)電梯出現(xiàn)故障 疑主機(jī)有問題
“維保公司提示：此電梯主機(jī)出現(xiàn)故障，待生產(chǎn)廠房來人維修。帶來不便請(qǐng)?jiān)彛?rdquo;在瀘州市納溪區(qū)香椰河畔小區(qū)一棟高層樓房?jī)?nèi)，這張告示已經(jīng)貼了一段時(shí)間。
“7月30日晚電梯出現(xiàn)故障，我們通過技術(shù)排查，確定是主機(jī)故障。”四川步升電梯銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱“步升電梯”)總經(jīng)理陳俊杉說，“第二天我們就發(fā)函聯(lián)系奧的斯，給奧的斯電梯(中國(guó))有限公司發(fā)去了《工作聯(lián)系函》，并抄送給天津奧的斯公司成都分公司。”陳俊杉介紹，當(dāng)時(shí)公司代理了“奧的斯”這個(gè)品牌，香椰河畔的電梯正是他們銷售的，目前該公司已從今年元旦起中止了對(duì)“奧的斯”的經(jīng)銷。
在陳俊杉提到的那份《工作聯(lián)系函》中，步升電梯表示，該電梯2012年6月26日交技術(shù)監(jiān)督局驗(yàn)收合格，由步升電梯進(jìn)行質(zhì)保；該函描述了故障表現(xiàn)和排查過程，寫明“確認(rèn)是主機(jī)故障”，稱“該電梯投入運(yùn)行一年，主機(jī)就出現(xiàn)故障，用戶很不滿意”，提出“希望盡快免費(fèi)更換主機(jī)，排除故障”。
“兩三個(gè)月前，電梯主機(jī)運(yùn)行時(shí)一度有異響，但那時(shí)候電梯運(yùn)行正常，我們打算觀察一下。”陳俊杉回憶說，“后來主機(jī)異響消失了，再后來主機(jī)就不能正常運(yùn)行了。”
數(shù)次聯(lián)系生產(chǎn)廠家 未回復(fù)解決
華西城市讀本記者發(fā)現(xiàn)，這棟高層住宅最高為32樓，包括負(fù)一層在內(nèi)共33層，除停運(yùn)的這部電梯外，安裝有3部電梯，其中包括一部專門的觀光電梯。
因?yàn)檫€有另外兩部電梯可以用，居民朱先生顯得并不急躁，不過步升電梯的日子就不那么好過了。“電梯壞了之后，居民找物業(yè)，物業(yè)就來找我們，我們只能找生產(chǎn)廠家，但是我們多方聯(lián)系之后，問題仍沒有得到解決。”陳俊杉說，除了發(fā)函，公司還跟奧的斯方面進(jìn)行過幾次電話溝通，對(duì)方稱“盡快回復(fù)”，但至今沒有解決。回應(yīng)
奧的斯：“專門的部門會(huì)回復(fù)”
昨日，記者致電奧的斯西南區(qū)副總經(jīng)理胡學(xué)剛，對(duì)方表示“請(qǐng)聯(lián)系我們公共事務(wù)部”。當(dāng)記者提出能否提供公共事務(wù)部的聯(lián)系方式時(shí)，胡學(xué)剛表示“我沒有”。
隨后，記者聯(lián)系到奧的斯成都分公司總經(jīng)理陳澤威，對(duì)方表示“我們公司有專門的部門解答你的問題”。不過，陳澤威先表示會(huì)提供聯(lián)系方式，隨后又稱“我剛剛聯(lián)系過，他們沒有接聽電話，今天不是工作日，我怕你打過去也沒人接，他們不在”。記者進(jìn)一步索要聯(lián)系方式，嘗試聯(lián)系奧的斯公共事務(wù)部，但陳澤威拒絕提供公共事務(wù)部聯(lián)系方式，建議記者聯(lián)系全國(guó)服務(wù)熱線。
陳澤威在通話中透露“他不是我公司的經(jīng)銷商，如果是，他需要拿出憑證來”，記者隨后追問“這部電梯是否來自你們公司”，對(duì)方未正面回復(fù)，表示“請(qǐng)聯(lián)系公共事務(wù)部”。此外，記者按照陳澤威的建議，撥打了全國(guó)服務(wù)熱線，工作人員對(duì)事情過程作了大致了解，“會(huì)有人跟您聯(lián)系的”。
昨晚九點(diǎn)，記者發(fā)稿時(shí)尚未接到該公司的回訪電話。
