7月份，本報共向省市各職能部門及相關單位發送新聞調查函件477件，比6月份增加92件。收到回函360件，回函率75.5%。回函率100%的單位達16個。
16家單位回函率100%
隨著本報發函工作的持續開展，各政府部門及職能單位對函件的重視程度也不斷增強。與6月份相比，回函率100%的單位從11家增加到16家。上個月市民投訴的熱點除噪音、污染等老問題外，暑期違規補課也成為一大熱點。市民劉女士說，“其實學校補課也是為了讓孩子學習，但娃們平時上課已經很辛苦了，希望放假時讓他們放松放松。”我們將市民的投訴、舉報一一向相關部門發函，并隨時關注事件進展，并第一時間向投訴人反饋信息。
電梯有故障 打12365投訴
7月1日至31日，本報共接到83條關于電梯的投訴電話，其中很多都是關于電梯故障。最讓市民擔憂的，莫過于電梯“突然下墜”。7月21日晚8時，本報88880000熱線電話接到曹女士來電稱，她的哥哥和嫂子帶著3個孩子去西安北郊一小區，準備坐電梯到13樓，沒想到電梯直接從10樓掉下，卡在四五樓中間，后來撥打119才獲救。還有市民反映稱，所住小區電梯長期故障，尤其是夏天，一壞就是一個月。
記者咨詢了一家電梯應急救援專業隊伍，工作人員稱，夏天電梯的故障率一般是會高一些，由于這個季節屬于用電高峰，供電線網容易出現跳閘斷電或瞬間欠壓導致的電壓不穩等現象，影響到電梯、中央空調等大型電氣設備的正常運行。另外由于天氣炎熱，電梯機房溫度過高，也會導致電梯啟用自動保護功能，無法正常運行。
西安市質監局工作人員提醒，如電梯發生故障，市民可撥打12365進行投訴。質監局在接到投訴后會及時派專業檢驗人員趕赴現場調查。
遇沙霸可撥打12315維權
“我們小區‘沙霸’把持電梯和大門，賣的沙子也是價高量少。”“小區的保安不讓業主沙車進入，逼著業主在沙霸處買沙子”……上個月，本報新聞熱線幾乎天天都能接到市民關于此類問題的投訴。
接到新聞調查函件后，有小區物業回復稱，因為沙子、水泥在運輸過程中容易散落，落到滑道或電梯門的縫隙中，不僅損害電梯影響壽命，還容易導致電梯事故。因此要求進駐小區的商戶需同物業簽訂相關責任書，未簽訂責任書的商戶不允許進入小區經營。
西安市消費者協會工作人員表示：出于對電梯安全等問題考慮，物業可以加強管理，與業主溝通。但不可以此為理由，阻止業主自行購買裝修材料進入小區。如遇沙霸問題，市民可撥打“12315”熱線維護權益。
馬蜂頻擾民 愛挑住宅區
上個月，西安、寶雞等地都有市民撥打電話，稱小區內出現馬蜂窩，居民怕被蟄。7月25日，西安市民趙女士打進熱線電話稱，勞動南路草陽小區內的米拉公寓一層有很多馬蜂窩，就在住戶窗戶上，數目很多；7月13日，一寶雞市民也打進電話稱，金臺區石油東山社區19號樓一單元西戶7樓的房檐下有個“方向盤”大的馬蜂窩，住戶十分不安。接到市民反映后，本報第一時間向相關部門發函，并聯系消防官兵對馬蜂窩進行了摘除。
據了解，夏季蜂類進入繁殖高峰期，出現在居民住宅區居多的原因是：一是居民們倒掉的肉類生活垃圾增多，給馬蜂提供了食物；二是居民住宅的陽臺、屋檐裝有雨篷，內側通風透氣，遮光擋雨，十分適宜馬蜂居住和繁殖，所以樓房的陽臺、屋檐就成了它們筑巢的首選目標。發現馬蜂窩別去捅，可以撥打119，由消防人員來處理。
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