連載一、行業(yè)現(xiàn)有流程現(xiàn)狀
要幫助中小電梯企業(yè)在當今時代進行改革創(chuàng)新，我們必須先要了解目前行業(yè)中主流電梯企業(yè)的運作現(xiàn)狀，獲取可以學以致用的經(jīng)驗和方法的同時，也認清那些繁瑣冗余、成本居高卻收效甚微的環(huán)節(jié)，從而總結(jié)出一套適合中小電梯企業(yè)在新時代下的流程優(yōu)化方案，這也就是本文的真正目的所在。
首先我們先要了解一下電梯項目從最初投標階段到最終安裝驗收結(jié)束所經(jīng)歷的一系列階段過程：
序號 | 階段名 | 階 段 工 作 詳 細 描 述 | 責任部門 |
1. | 投標階段（Tender） | 參與招標活動，需要準備詳細產(chǎn)品方案和標書，分技術(shù)標和商務(wù)標。技術(shù)標主要針對客戶對電梯的載重、速度、開關(guān)門時間，停站等與產(chǎn)品技術(shù)細節(jié)方面有關(guān)的要求。商務(wù)標包括了合同金額，付款方式，發(fā)貨方式，開票方式，雙方權(quán)力和義務(wù)等與商務(wù)有關(guān)的要求。 | 分公司銷售部/銷售工程部 |
2. | 中標階段 (Award) | 項目確定中標。經(jīng)過溝通，產(chǎn)品基本要求及功能、價格和交貨期得到初步確定，但是對于非標情況和具體細節(jié)以及這些細節(jié)要求引發(fā)的設(shè)計成本還沒100%確定。該階段對于一臺電梯的參數(shù)完整性只達到20%-30%。 | 分公司銷售部/銷售工程部 |
3. | 訂貨階段（Booking） | 該階段客戶的需求有可能會發(fā)生細微變化，需要銷售支持工程師和客戶深層次的頻繁交流，此過程中常會發(fā)生由于客戶的特殊需求導致某些部件必須依賴進口或者特殊加工處理，對于既定的成本，銷售價以及發(fā)貨期都會產(chǎn)生影響，該階段最終會和客戶達成共識，把客戶對電梯的精準需求在Spec表（電梯規(guī)格表）描述清楚，包括轎廂裝潢總重量（分配到每側(cè)轎壁板的重量以及轎頂重量），最后鎖定交貨期，發(fā)運狀況，付款方式，合同簽訂，該階段對于一臺電梯的參數(shù)完整性可達到90%以上。 | 分公司銷售部/銷售工程部/生產(chǎn)計劃 |
4. | 產(chǎn)品配置階段 （Specify） | 該階段就是把客戶對產(chǎn)品的精準需求轉(zhuǎn)化為對電梯供應(yīng)商和制造中心的加工要求。完成精準的產(chǎn)品BOM表和產(chǎn)品圖紙的設(shè)計。一般來說越是標準的產(chǎn)品，新產(chǎn)生物料就越少，產(chǎn)品圖紙設(shè)計量和復雜程度也越小，BOM產(chǎn)生也越快，反之則會越繁瑣。尤其是量少又難啃的大型非標項目會消耗工程技術(shù)人員巨大精力和時間，利潤也不見得高。該階段對于一臺電梯的參數(shù)完整性可達到100%。 | 合同工程部/生產(chǎn)計劃 |
5. | 排產(chǎn)階段 （Production） | 按照發(fā)運批次在ERP系統(tǒng)中完成BOM表的上傳。如果發(fā)運批次多，就需要把BOM表（物料清單）進行拆分。如果ERP系統(tǒng)不支持分批發(fā)運，那么配置工程師會極其辛苦，需要分批上傳，而且每次上傳都必須把不屬于這個發(fā)運批次的物料手動刪除掉，這些物料都是以長串數(shù)字編號形式出現(xiàn)，幾百個物料，如果看走眼多刪或者少刪一個就會造成最后發(fā)貨時多發(fā)或者漏發(fā)。 | 生產(chǎn)計劃/合同工程部 |
6 | 采購/生產(chǎn)訂單階段 | ERP系統(tǒng)跑完了物料需求，將會產(chǎn)生系統(tǒng)訂單。系統(tǒng)訂單分外購件采購（也叫裝箱級采購）和生產(chǎn)型采購（也叫裝配級采購），采購工程師會依照供應(yīng)商名稱將系統(tǒng)訂單按時間要求進行合并同類項，轉(zhuǎn)化成針對具體供應(yīng)商的采購訂單。同時按照時間節(jié)點要求敦促供應(yīng)商發(fā)貨，并協(xié)調(diào)質(zhì)檢部對發(fā)到的貨物進行質(zhì)量檢驗，檢驗合格后的裝箱級部件進入發(fā)運倉庫，檢驗合格的裝配級部件進入制造中心領(lǐng)料倉庫。 | 采購部/物流部/質(zhì)檢部 |
7 | 制造/裝箱階段 （Production/Packing） | 制造中心按照工單領(lǐng)料單去倉庫或線邊倉領(lǐng)料，在流水線上完成制造、調(diào)整、調(diào)試、組裝和預安裝，完成質(zhì)量檢驗并對照裝箱清單完成分箱，最后進入物流中心倉庫，等候發(fā)運。 | 合同工程部/制造中心/制造工藝/質(zhì)量檢驗/物流部 |
8 | 發(fā)運階段 （Shipment） | 按照合同簽訂的發(fā)運計劃（可能整批，也可能分批）和貨運方式（海運，公路，空運），執(zhí)行必要的清關(guān)手續(xù)，聯(lián)系接貨人，確認貨到工地，開票。 | 生產(chǎn)計劃/物流部/貨運公司 |
9 | 安裝階段 (Installation) | 由具有相應(yīng)資質(zhì)的安裝工程隊負責安裝 | 分公司安裝工程部 |
10 | 驗收階段 (Operation Inspection) | 由當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門完成驗收 | 當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 |
以上是當今電梯業(yè)務(wù)總體流程以及涉及到的協(xié)作部門。如果用一個飯店作為比喻，銷售部就是飯店的點菜員負責為顧客下單，如果有顧客口味淡的需要少放鹽的，又或者重口味要多放辣的都在定餐單上標注清楚，這個就好比電梯的非標要求；合同工程部就是廚房的配菜，根據(jù)客戶的需求把各個菜的配料按比例精確地準備好；制造加工中心，生產(chǎn)車間的工作就是廚師炒菜，根據(jù)配菜員（合同工程部）的配料按照一定工藝路線加工出來；傳菜員就好比是物流部，因為大師傅一鍋炒出來的同一個菜可能同時要供給不同桌號上的客人，所以要加以分盤，好比是電梯公司物流部的分箱。同樣是菜，有冷菜和熱菜，反應(yīng)在電梯企業(yè)也是這樣，比如：轎廂對重導軌和導軌支架，緩沖器，底坑裝置等都是標準件，即不需要經(jīng)過復雜配置就可以獲得的標準件，就像早已在冰箱里備好的冷菜，所以可以先發(fā)往工地進行安裝，也讓客戶感覺“嗯，確實在開工了”。熱菜呢就是需要人工經(jīng)過復雜配置定制得到的那些部件，如曳引機（曳引機的繩輪多少槽是需要系統(tǒng)計算的），控制柜，鋼絲繩，隨行電纜，井道電纜都是需要針對客戶特定樓層信息量身定做的，所以只能作為熱菜上了。如果是碰到對裝潢挑剔的客戶，那就好比吃清蒸鱸魚，沒個半小時時辰下不來，因為裝潢的要求決定了轎廂重量，而轎廂重量又決定了平衡計算的計算結(jié)果，對很多部件的參數(shù)選擇都有影響.
所以……大家看吧，這只是開個頭，以后續(xù)篇中我們會和大家詳細分析討論。
