“乘坐電梯被困，撥打電梯上的維保公司救援電話，沒(méi)得到安慰不說(shuō)，事后竟然還遭受威脅。”12日，家住臨沂市區(qū)瑯琊王璐與解放路交會(huì)處華強(qiáng)領(lǐng)秀城的喬先生撥打熱線反映。
據(jù)喬先生介紹，該小區(qū)為新建小區(qū)，2015年他搬遷入住。11日下午5時(shí)許，他乘坐電梯準(zhǔn)備回家時(shí)，突然被困。“單元樓里有兩部電梯，當(dāng)時(shí)我乘坐的是東側(cè)電梯，沒(méi)想到電梯運(yùn)行到10樓時(shí)突然卡住，門怎么也打不開(kāi)了。”喬先生說(shuō)，這一下子讓他害怕了起來(lái)，立即撥打電話通知了小區(qū)物業(yè)，“小區(qū)電梯經(jīng)常出問(wèn)題，入住不到2年，我本人就被困過(guò)兩次。擔(dān)心物業(yè)沒(méi)法處理，在通知物業(yè)后，接著我又按照電梯內(nèi)張貼的救援手機(jī)號(hào)給維保公司打了電話。因?yàn)楸焕Я耍睦锉容^著急，可能當(dāng)時(shí)說(shuō)話有點(diǎn)沖，沒(méi)想到對(duì)方把電話掛了。”
喬先生告訴記者，過(guò)了不一會(huì)，物業(yè)人員就過(guò)來(lái)了。“當(dāng)時(shí)我聽(tīng)工作人員說(shuō)‘你向后退，我們把電梯處理一下。’當(dāng)時(shí)他們可能重新啟動(dòng)了下，我聽(tīng)到‘當(dāng)’的一聲，但還是不行。”喬先生說(shuō)，電梯門在開(kāi)的過(guò)程中，打開(kāi)一個(gè)約2厘米的縫隙，但后來(lái)卻開(kāi)不了也關(guān)不上了。
“當(dāng)時(shí)我在里面提心吊膽的，又過(guò)了幾分鐘，電梯突然從10樓滑到了一樓。電梯門自動(dòng)打開(kāi)了，我出來(lái)時(shí)，周圍沒(méi)見(jiàn)物業(yè)的人，也沒(méi)見(jiàn)維保的。”
喬先生告訴記者，在他出來(lái)時(shí)，恰好又有一位業(yè)主過(guò)來(lái)，“后來(lái)我們又一起進(jìn)去試驗(yàn)了一下，電梯還是失效，我們只能乘坐另一部電梯。”喬先生說(shuō)，讓他氣憤的是，電梯故障的原因沒(méi)有人來(lái)解釋，回到家時(shí)，竟然接到維保公司的威脅電話，“電話一接通，對(duì)方就說(shuō)‘我知道你住哪里，不說(shuō)我也知道，你等著，我會(huì)去找你的。’明明是電梯有問(wèn)題，不好好服務(wù)，竟然還這樣。”
維保公司：對(duì)方罵人，互說(shuō)氣話
隨后，記者聯(lián)系了該電梯維保公司。該電梯維保公司的和姓工作人員稱，小區(qū)電梯里都有溫馨提示，他們老總的電話也在上面。“該業(yè)主是給老總打的電話，當(dāng)時(shí)老總還不知道什么情況，他張口就開(kāi)始罵人，說(shuō)話比較難聽(tīng)，老總急了，說(shuō)了句氣話。”該工作人員說(shuō)，在掛斷電話后，他們老總盡管生氣，但還是通知我們立刻趕了過(guò)去，“不到10分鐘我就過(guò)去了，過(guò)去時(shí)，該業(yè)主已經(jīng)出來(lái)了。”
對(duì)于業(yè)主反映小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障。該工作人員稱，電梯前期多次出現(xiàn)故障，是因?yàn)閯傞_(kāi)始在調(diào)試期，后來(lái)經(jīng)多次調(diào)試，故障已大大減少。“我們都有維保記錄，每半個(gè)月維保一次，從去年到現(xiàn)在就出現(xiàn)一次故障。”該工作人員說(shuō)，此次故障可能是打掃衛(wèi)生時(shí)，未加注意，有石頭等物品掉到了門縫里，導(dǎo)致門被卡主，后來(lái)人為調(diào)到了一樓，門就打開(kāi)了。“根據(jù)規(guī)定，電梯困人救援是不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)的，這一點(diǎn)我們是知道的，肯定會(huì)迅速救援，但對(duì)方罵人太難聽(tīng)了。”
小區(qū)物業(yè)：已進(jìn)行協(xié)調(diào)
對(duì)于該情況，記者聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)。工作人員稱，當(dāng)時(shí)接到業(yè)主求助電話后，他們就立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，由于電梯門在上面打不開(kāi)，后來(lái)工作人員把電梯降到了一層，這才將門打開(kāi)。“當(dāng)時(shí)該業(yè)主被困，可能心里有點(diǎn)急躁，電話打給了電梯維保公司的老板，打電話時(shí)，說(shuō)了幾句難聽(tīng)的話，對(duì)方聽(tīng)后，感覺(jué)十分氣憤，也說(shuō)了幾句不好聽(tīng)的話，導(dǎo)致業(yè)主也不滿意。”
“以前電梯維保一直屬于廠家，現(xiàn)在剛到期，又交給了維保公司。今年比去年好多了，不但有定時(shí)保養(yǎng)，而且維修也很及時(shí)。”該工作人員說(shuō)，“目前故障電梯已經(jīng)修好了，此事我們也溝通了，目前正在協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取大事化小，并讓維保公司及時(shí)跟進(jìn)維保。”
