石城縣琴江鎮一小區居民樓交付使用后，有一部電梯在不到兩年的時間里，多次出現故障。日前，該縣人民法院法官耐心細致協商調解，電梯運營方最終同意更換、安裝一臺新的電梯主機，讓樓房居民通行吃下安全“定心丸”。
今年3月的一天，該小區住戶陳先生從家里乘電梯外出時，突遇電梯故障，轎廂被卡在三層與四層之間一個多小時，經過電話向電梯維保單位求助后，他才被解救出來。談到被困經歷，陳先生心有余悸。他說，自己困在小區電梯內已經不是第一次了，該樓其他住戶也有過同樣的遭遇。同樓住戶黃先生稱，一些小區居民有多次被困在電梯的經歷，從2015年初至今該電梯已經發生了20多次故障，現在沒人敢用電梯了。面對故障頻發的電梯，住戶也多次與銷售單位和制造安裝、維保單位自行協商，但雙方始終沒有協商出滿意的解決方案。
電梯銷售公司解釋稱，電梯運行時只是轎廂有異響，并沒有住戶所說的突然停運、經常被困的情形；故障的原因也是因為住戶在裝修時過度使用電梯運輸裝修材料造成的。
在多次溝通協商未果后，共同購買該電梯的住戶陳先生、黃先生等人一紙訴狀將電梯銷售方及制造、安裝、維修保養方訴至石城縣人民法院，要求銷售方及制造、安裝、維修保養方退還電梯貨款13.3萬元；案件受理費由被告方負擔。
此后，辦案法官認真細致地做好雙方的調解工作。法官認為，如果電梯出現故障，發生重大傷亡事故，被告方不但要承擔民事賠償責任，可能還要承擔刑事責任。同時，被告方對電梯的維修保障及日常檢查并沒有完整的記錄，存在一定的過失。另外，對電梯進行司法鑒定的費用也極高，少則四五萬元，該費用最終由誰支付都不值。
通過反復溝通協調，原、被告雙方最終達成了協議，被告方同意為原告方更換、安裝一臺新的電梯主機，并將電梯安裝調試至正常使用狀態，且繼續免費為該電梯維修保養一年。
