4月10日下午1時(shí)許，有網(wǎng)友報(bào)料稱，西太華商場(chǎng)發(fā)生電梯事故。隨后記者趕往現(xiàn)場(chǎng)采訪得知，一部扶梯在運(yùn)行中鏈條突然斷裂，隨后商場(chǎng)方展開維修，商場(chǎng)方稱沒有人員傷亡。
10日下午1時(shí)許，網(wǎng)友Issssing爆料：“正在西太華一樓逛，聽見轟隆一聲，突遇電梯坍塌。貌似有人跌了進(jìn)去，太可怕了！！就發(fā)生在我眼前……我的小心臟啊！！但愿人沒事。”從網(wǎng)友拍攝的照片看到，扶梯一二層蓋板已經(jīng)開了，出現(xiàn)撕裂扭曲情況，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有很多圍觀顧客。
下午3時(shí)許，記者在位于蘭州西站的西太華商場(chǎng)采訪，商場(chǎng)內(nèi)人來(lái)人往，沒有任何異常現(xiàn)象。記者詢問(wèn)保安人員，均稱不知此事。據(jù)7樓一名工作人員透露，發(fā)生故障的是通往負(fù)一層超市的扶梯。走訪中，其他樓層的幾名營(yíng)業(yè)員透露，扶梯出現(xiàn)故障，蓋板掉落，當(dāng)時(shí)扶梯上有一名女士，但沒有受傷。
隨后，記者在通往負(fù)一層超市的扶梯口看到，有幾名工作人員正在維修。據(jù)維修電梯的一位姓劉的工作人員介紹，扶梯在運(yùn)行中鏈條發(fā)生斷裂，沒有人員受傷。該扶梯為西太華商場(chǎng)一樓與負(fù)一樓的下行扶梯，下午1時(shí)許突然發(fā)生故障，工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)為鏈條斷裂，故障發(fā)生后電梯保護(hù)裝置啟動(dòng)，商場(chǎng)工作人員采取了相應(yīng)措施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全警戒。隨后進(jìn)行封閉并展開維修。
