國家質檢總局提供的數據顯示，截至2015年底，全國電梯總量超過400萬臺，我國電梯保有量、年產量、年增長量均為世界第一。但是，由于電梯高負荷、大運量、長周期使用普遍存在，老舊電梯數量激增，電梯安全主體責任不能有效落實，特別是電梯維保行業惡性競爭，維保工作不到位，導致電梯事故和故障時有發生。
6日上午，國家質檢總局、國家標準委、中國特種設備安全與節能促進會和中國電梯協會舉辦“電梯企業維保標準自我聲明和服務質量公開承諾活動”。10家電梯企業參加這次活動，不僅公開了在企業標準中維保工作的周期、項目、內容等過程細節情況，更就老百姓最關心的困梯救援時間、故障停機率、大修周期等指標，做出了具體的服務質量承諾。
據了解，此次企業服務質量承諾的主要指標有三個，一是電梯困人故障救援到達時間，根據《電梯使用管理與維護保養規則》的規定“直轄市或者設區的市抵達時間不超過30分鐘，其他地區一般不超過1小時”，本次10家企業承諾均高于安全技術規范要求。
另外二個指標分別是，故障停機率以及大修周期和延壽年數，體現了電梯運行的可靠性和運行成本，目前相關規范標準中沒有要求，是第一次創新性地提出的新指標，這次企業做出承諾是向客戶提供更好的服務。
“困梯救援”到達時間要等多久？迅達（中國）電梯有限公司在用梯技術經理郭志新告訴人民財經，救援人員接到乘客困梯求救電話后，到達現場的時間與維保單位維保點距離現場遠近以及城市規模有關，如維保單位現場駐點的一般在15分鐘之內；電梯數量較多的大中城市維保點密集，到達時間也比較快，不超過30分鐘；但一些電梯數量較少的邊遠地區，到達時間可能就長一點，時間也不會超過1個小時。
國家質檢總局副局長陳鋼表示，電梯企業向社會做出承諾，接受廣大群眾和媒體以及監管部門的監督，有利于公眾行使知情權、監督權、參與權和表達權，推動物業公司選擇良好的電梯企業提供優質維保服務，促進企業誠信體系建設和電梯行業健康發展，將行業自律、社會監督、政府監管有機結合，加速形成多元共治的質量安全工作格局，推動特種設備社會治理體系現代化。
