雜志與廣告
上海電梯
《上海電梯》創(chuàng)刊于1988年8月，是我國電梯行業(yè)辦刊最早的雜志之一。因為它一直堅持以電梯技術理論和應用技術為主的辦刊宗旨，受到國內電梯企業(yè)和相關企業(yè)及廣大讀者的...
埃略凡特文化傳播DM雜志
2009年1月創(chuàng)辦了《上海埃略凡特文化傳播廣告》。它不僅能擴大電梯企業(yè)向社會各個層面，尤其是房地產企業(yè)和物業(yè)單位的信息傳播和全面交流；也讓房地產企業(yè)及物業(yè)公司從...
電梯事故的危機公關 如何轉危為機？
沒有人喜歡危機，但危機的到來往往只在一瞬之間。電梯企業(yè)應該如何面對變幻莫測的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機，危機公關策略對生存智慧的思考是企業(yè)生死攸關的大事。
危機公關的關鍵是轉“危”為“機”，著力點在“機”，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，將不利的宣傳轉變成正面的宣傳。力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色、英雄氣度，才是真正的危機公關。
電梯事故的重點是人身“傷”或“亡”，次重點是設備的損壞、環(huán)境物資的損壞，隱形隱患是心理的影響，因此電梯事故的危機公關首先要從這三個方面入手。1、與相關部門快速配合醫(yī)治、妥善安排當事人及家屬，消除當事人病情進一步惡化、擴散的隱患。2、與相關部門配合處理好財物損失維修、更換、賠償事宜。3、公布安全隱患的完全排除措施，使公眾消除心理恐慌。
快速的回應有利措施，這一步的關鍵點是快于負面消息的傳播。一旦電梯事故發(fā)生并隨著媒體的轉發(fā)而被公眾普遍關注的時候，有些企業(yè)因為缺少危機公關的意識及經驗，官方回應晚于負面消息傳播則處于不利地位。如果整個事件的影響隨著負面消息越來越惡劣，傳播面積越來越廣，則對企業(yè)沒有好處，只會讓品牌被越來越多的人唾棄，品牌損失難以估量?？焖俚幕貞獎t可以使媒體、特別是網絡媒體的負面評論控制在最小范圍。
快速回應的內容應有針對性、誠肯、并有效。對于事故的程度、擴散的范圍應有真誠的措詞及有效的官方回應。如果回應的內容僅僅是道歉則不能滿足公眾對事態(tài)了解的需求、回應不完全、不科學，不但不能化解危機，反而會讓危機變的更加嚴重?；貞獌热輿]有針對性、或者比較簡單，進而推托責任、“以錯誤掩蓋錯誤”不僅會使“危機”二次發(fā)酵，而且還會雪上加霜?；貞每茖W、措詞適當、內容合理，不但不會損失品牌形象，反而會像鳳凰涅盤一樣給自己再一次提升形象的空間。
因而電梯事故危機公關是企業(yè)的承擔意識、真誠的溝通、改善措施、企業(yè)綜合實力與社會各層面的交流。
重拾消費者信任，改善轉化危機
一個企業(yè)無論曾經多么強大，但只要頻出安全事故，那么這樣的企業(yè)就已經走了下坡路。如何修復消費者受傷的心?如何挽回消費者的信任?
相信科學。有力配合第三方科學鑒定事故，承認鑒定結果，并認真分析原因，向公眾公開技術要點及改進措施，確保公眾安全，幫助公眾度過心理恐慌難關。
“打鐵還需自身硬”，加強自身才是王道。
危機公關只能管一時，要想提升公眾信心、維護品牌忠誠度，企業(yè)要十分重視媒體與公眾的日常維護。企業(yè)應及時公布品牌的內涵、質量的穩(wěn)定、技術的持續(xù)創(chuàng)新、產品文化等等動向，這樣做會持續(xù)提升企業(yè)的收益。
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