前晚10點左右，福州臺江一商場的一部電梯突發異常停住，十余人被困在電梯內，最后眾人合力掰開電梯門逃生。被困人員逃生后質疑商場沒有及時到現場救人。商場方面回應，工作人員獲悉突發情況后趕往現場救援時，被困人員均已離開現場。
據網友“走走婷婷grace”稱，她就是被困電梯里的人員之一。她說，前晚10點左右，十余人被關在電梯里很久，也打了求救電話，“快窒息了，后來大家合力把電梯門掰開”。
據這位網友介紹，他們出來后，商場的工作人員沒有表達任何的歉意，反而抱怨他們掰開了電梯門。被困人員質疑商場工作人員沒有及時出現到現場援救，也未解釋電梯為何突然出現故障。所幸并無人員受傷。
昨日上午，商場官方微博針對此事回應網友稱，商場影城電梯因損壞自動關閉，多人被困梯內，代表公司向受困顧客真誠道歉。并稱商場與電梯公司工作人員在得知電梯關閉后立即趕往現場，到達現場后，受困顧客已經在影城工作人員的幫助下解困，商場方面已于昨日閉店后對全廣場的電梯進行排查，杜絕此類事件再次發生。
網友指出，親歷者的說法和商場官方微博的說法截然不同。網友李先生說：“親歷者說是他們自己掰開的電梯門，商場方面卻說在影城工作人員的幫助下解困。”
商場相關負責人向記者介紹，前晚9點52分監控到電梯出現異常，電梯公司、保安和相關工程人員在9點57分時趕到現場，但趕到時被困人員都已離開現場，還未來得及和他們進行交涉。“電梯內有客服電話、電梯公司電話，也有報警器。”該負責人說，“但是前晚并沒有接到被困人員的求救電話。”
電梯公司相關負責人介紹，電梯每月會檢修兩次，出現故障的電梯4月3日剛檢修時，沒有發現問題。他們介紹，故障電梯已在前晚凌晨修好，昨日還做了進一步的檢測。
為何電梯突然出現故障?電梯公司相關負責人回應，雖然有查出故障原因，“但我們廠家有技術保密協議，沒辦法透露。”
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