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8月12日，西子電梯集團2013年品質大會在西子聯合大廈15樓報告廳召開，西子聯合董事長王水福、日本品質專家光澤直人、首席經濟學家劉吉瑞、副總裁吳華、副總裁沈慧芬、西子電梯集團總經理陳剛以及各公司總經理、各職能部門相關負責人出席了此次大會。此外，大會還特別邀請了主要客戶代表和服務中心參與，通過現場充分溝通與交流，共同提出問題、解決問題、改進提升。
會議上，客戶代表首先分別就西子孚信、西子優邁、西子富沃德、西子重工在產品、發運、軟件服務等方面提出一些問題，并且希望西子各公司能盡早解決。對此，各公司負責人針對客戶代表提出的問題進行了現場的分析與解答，承諾今后將進一步加強管控、并采取相關措施得以改進、規避此類問題再次發生。
陳剛總經理建議各公司、供應商等各模塊協同合作，確保產品質量；建議各公司實現資源共享、建立平臺，統一技術狀態，為內部客戶、優質客戶提供優先權；兼顧品質與流程改進，建立起優先保障服務的綠色通道、強化銷售和服務人員配置；進一步提升發貨能力，因為新客戶最關注發貨問題，起步階段的發貨及時性直接決定對代理渠道的吸引力。
日本品質專家光澤直人在會上針對各家公司上半年的改進工作進行了點評，他認為針對非常重要的客戶投訴時，必須要具備緊迫感與危機感；建議設置重要投訴對策會議，開展全員品質總點檢，充實發揮可靠性測試中心的功能，積極應對投訴根本原因，完善整個公司品質體系；此外，為進一步提升技術人員的能力、形成技術標準化，提升部門負責人的管理能力，日本品質專家組將根據需要提供相應標準以供參考，下半年還需要制定apqp和fmea的培訓計劃。
王水福董事長為本次品質大會做總結，他向在座各公司的總經理提出了三點要求：第一，常去傾聽客戶意見，認真對待客戶反饋，那么現在80%的問題都能迎刃而解；第二，必須要有責任意識，出現問題責任必須落實到人，或獎或罰，由各公司總經理定奪；第三，認真聽取品質專家意見，希望各公司能夠切實貫徹執行品質專家組的建議，共同努力提升電梯零部件的質量。
