近日，山東青島市質量技術監督12365舉報處置指揮中心發布了上半年受理信息分析報告。特種設備投訴舉報為188起，同比增長2.3倍，其中電梯投訴已上升為特種設備類投訴舉報的第一位。
據統計，上半年度青島12365質監熱線共受理有效業務信息2865件，其中受理打假舉報437起，舉報較多的依次為：特種設備類188起，食品類舉報108件，計量類73起。其中，食品類舉報以酒類和干海水產品舉報居首位。計量舉報主要是加油（氣）機問題，其中只有一起因超期未檢立案，其余投訴經查均在合格范圍內，主要原因是投訴人依據車上油表和公里數來判斷加油機是否計量準確。
據青島市質監局稽查分局有關人士介紹，上半年度12365質監熱線共受理特種設備舉報188件。其中電梯以169件躍居第一，占89.9%，主要反映的是電梯內無年檢合格證，電梯運行故障等；非法充裝5起，氣瓶4起，蹦極、操作人員證、壓力管道、裝載機、起重機械等共12起。電梯主要涉及的問題是：未粘貼年檢合格證及合格證到期44起，掉梯25起，關人20起，運行異響9起，其他故障71起（物業檢驗不繳費領證，按鍵、燈失靈，維修不到位、不及時導致電梯經常壞等）。電梯問題反映日益強烈，從查處情況來看，主要是物業和維保單位履職不到位，維保單位檢修不及時、電梯帶病運行，物業申請檢測后不及時繳費領證，造成電梯內不能及時粘貼合格標識。業主對電梯更換零部件產生的費用問題與物業產生矛盾，也是激化矛盾造成投訴增多的原因。
通過對電梯投訴舉報情況分析，消費者的安全感降低，對電梯的關注度提高，導致電梯投訴快速增長。電梯舉報案件快速增長有電梯擁有量大量增加和電梯使用年限到期的問題，但較多的電梯運行過程中掉梯、夾人、關人等安全問題及媒體屢屢報道的電梯安全事件，不能不引起監管部門的高度重視。帶故障運行、到期不檢驗及電梯內無檢驗合格證等常見問題，成為投訴的熱點，并且大部分投訴舉報經查證情況屬實。而從查辦情況來看，問題更多指向了物業和維保單位履職不到位。青島市質量技術監督12365舉報處置指揮中心將把投訴舉報情況上報上級部門，為政府部門解決電梯問題提供決策依據和建議。
