“感謝，兩位保安大哥，讓我平安走出困境！”昨天，南岸區城南家園的小區住戶李候炎，提著兩個大西瓜來到了小區保安的休息室。之前一天，李候炎下樓時被困在電梯里，慌亂之際，小區的兩位保安趕了過來，從他被困到電梯修好的半個小時里，這兩位保安大哥一直守在電梯門外陪著他，安慰他，直到電梯修好。
險
7月31日下午5點，家住城南家園五組團1棟8樓的李候炎在家里做完清潔，坐電梯下樓。
突然哐當一聲，電梯停下了，停在5樓一動不動。李候炎意識到電梯出事了，獨自身處電梯里的他慌亂地拍打著報警按鈕。也許是因為緊張，他按了幾次報警按鈕都沒反應。
“啷個辦呀？難道今天要困在電梯里不成？”逐漸平靜下來的李候炎再一試，報警鈴終于按響了。
在小區巡邏的保安班長陳中強第一時間接到監控室指揮命令“五組團1棟發生了電梯關人事件”，他通過喊話器，通知附近的隊員立即前往現場。
兩分鐘后，陳中強和在附近值勤的鄧廣見來到出事的電梯外面。
暖
“里面的住戶，不要慌張，我們已經通知了電梯維修人員……”陳中強拍打著電梯厚厚的鐵門，大聲說。
李候炎聽到外面有了人聲，心里終于踏實了。
“電梯維保人員在路上了……”
“不要害怕，電梯里有攝像頭，有任何異常我們都能監控到……”
“天很熱，電梯里空氣不流通，不要著急，蹲下來休息休息，保存體力……”
“已經在檢修了，很快你就能出來了……”
每隔兩三分鐘，李候炎就能聽見外面有人拍打鐵門，大聲朝里面喊話，他感覺自己不是一個人在戰斗，因為隔著厚厚的鐵門，有兩位保安大哥陪著他。
“這些喊話，給我很大的安慰和鼓勵。”
謝
約摸半個小時，電梯修好了，兩位保安大哥將李候炎扶了出來。
“前天天氣炎熱，我記得剛從電梯里出來，兩位保安哥的衣服都濕透了，像是被淋了雨。”李候炎說，其實電梯間兩邊都有過道，稍站遠一點就可以吹一吹穿堂風涼快，可他們一直守在門外陪我。
“你們真是好樣的，謝謝你，保安哥！”昨日中午李候炎買了兩個大西瓜來到保安休息室，此時，陳中強剛剛巡邏回來，而鄧廣見還在工作崗位上。
皮膚黝黑的陳中強不好意思地接過西瓜說，“這本來就是我們應該做的事。”
陳中強今年41歲，干了5年保安。而鄧廣見今年43歲。
“住戶是我們的服務對象，不管這事歸不歸保安管，我們都要做到有禮有節，盡心盡責。”陳中強說，他每月的工資有2000多，其中績效部分要看住戶的滿意度，如果被住戶投訴績效就拿不全了。
本組文/重慶晨報記者 黃曄
“啷個辦呀？難道今天要困在電梯里不成？”
“兩位保安大哥的衣服都濕透了，像是被淋了雨。”
昨日，茶園城南家園，住戶李先生和保安陳中強一起介紹當時的情景。 重慶晨報記者 許恢毅 攝
調查>
五成業主對保安不滿意
既是服務關系
也是鄰里關系
你對小區的保安滿意嗎？你覺得保安的責任心夠嗎？昨日，重慶晨報記者對南岸區、渝中區、江北區一些小區業主進行了問卷調查，他們對小區保安的滿意度并不高。
接受調查的10位業主，5成對小區保安不滿意，主要認為他們的責任心不夠。
“保安穿著制服，進門出門還禮貌地給你打招呼問候，這些都不錯，但他們就是有點缺乏責任心。”家住江北的張曉吉說，她一次晚上散步看見小區一盞路燈壞了，就順便向路過的保安反映，可這位保安說他不管修路燈，需向物業的維修部反映。
還有一位姓孔的業主說，他在小區停車，經常跟保安發生過節，“其實，我也不想亂停車，但確實現在小區車位不夠，我也向保安反映過，想想辦法，可他們只懂限制，讓業主不方便，不思開源，為業主想想辦法增加點車位。”
記者調查發現，小區住戶和保安發生摩擦的情況時有發生。
其實，大家的不少抱怨有的確實不屬于保安的工作職責，小區保安主要職責是防火、防盜、防搶劫保安全，但無論是家里水管壞了，還是小區路燈壞了，大家都喜歡第一時間找保安，這事確實他們沒有能力做，但有的保安態度積極，幫住戶聯系找人，還帶安慰話，讓人舒心，而有的保安態度生硬，讓人莫名來氣。
“不要著急，蹲下來休息休息，保存體力……”
業主和保安是消費者和服務者的關系，但大家共同生活在一個小區，既是服務關系，同時也是鄰里關系，大家不妨都以禮待人，多溝通、多理解，矛盾和摩擦將迎刃而解。
