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《上海電梯》創刊于1988年8月，是我國電梯行業辦刊最早的雜志之一。因為它一直堅持以電梯技術理論和應用技術為主的辦刊宗旨，受到國內電梯企業和相關企業及廣大讀者的...
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2009年1月創辦了《上海埃略凡特文化傳播廣告》。它不僅能擴大電梯企業向社會各個層面，尤其是房地產企業和物業單位的信息傳播和全面交流；也讓房地產企業及物業公司從...
貝思特：一顆電梯按鈕背后的億萬生意
目前中國已經是全球最大的電梯生產國。根據《2012年中國電梯市場研究報告》，2012年中國電梯生產量52萬臺，而去年全球的電梯生產總量也不到70萬臺。在這股電梯增長狂潮中也誕生了一批電梯配件商，其中不乏一些并不引人注目的"隱形冠軍”。
“去年，中國生產的52萬臺電梯中有1/3使用了貝思特的配件，公司年銷售額接近14億元”，從民營企業上海貝思特創辦至今、已為其工作了15年的總裁朱小弟 介紹說，“貝思特旗下主要有電氣、門機、電纜三大業務，其中電氣業務占2012年銷售額的55%-60%。去年其公司總共生產了1000多萬個電梯按鈕， 這是接近全球1/2的生產量。”
對于一個電梯配件商來說，可能很多人的第一反應會認為它就是“簡單的生產商”——生產配件，賣給電梯整機商。然而貝思特并非如此，他將自己定義為服務商。
對于貝思特來說，最重要的是公司與客戶之間的合作機制。每單生意都是先由客戶定需求，然后雙方確定設計目標、定方案，由貝思特出樣品，再設計產品、打樣、試樣，最終交貨。在產品開發、產品改進、更新換代、產品線延長上，雙方都會為了質量、成本、技術、售后等目標進行各個層面的合作和交流。
這就需要每一個環節都需要與客戶緊密溝通，而貝思特的150多人的市場銷售團隊成為雙方溝通的臍帶，及時帶回客戶的需求和反饋，為客戶提供貝思特的方案和修改意見。上海貝思特一共1,600多員工，其中800人都是非生產員工，而300人為設計和市場銷售團隊。
朱小弟解釋說，因為電梯配件都是工程性產品，其客戶也都處于快速增長期，因此產品更新換代會很快，需要解決的問題就很多。如果沒有這種合作機制，就會有許多障礙和問題積壓、無法解決，最終導致抱怨而客戶流失、產品滯銷。
與客戶的良好合作關系，也為產品的使用反饋帶來了良好渠道。朱小弟說，“產品什么地方不好、需要改進，客戶都會直言不諱。”
這樣的合作關系，最大限度的發揮了貝思特的設計技術優勢。他們借助客戶天馬行空的產品理念，設計出各式各樣別出心裁的人機界面和電梯按鈕。
電梯的人機界面包括電梯外部的操縱盤、顯示、指示燈等。
在一部電梯中，人機界面是除了轎廂裝潢之外，與使用者接觸最緊密得一部分，是消費者直接接觸的一部分。因此，人機界面除了功能之外，還需體現出品牌特征，與整個樓梯建筑風格保持一致，符合其審美標準。貝思特150多人的設計研發團隊主要投入在了人機界面業務上。
在貝思特的產品展覽廳中，朱小弟詳細介紹了每一款產品，其公司曾為中國鳥巢、上海世博中國館、上海環球金融中心的柏悅酒店、恒隆廣場、新加坡濱海灣金沙大酒店定制人機界面。其中，與客戶合作的某項目（鑒于公司保密協議未能透露客戶信息）的人機界面曾經在2009年獲得了德國紅點設計大獎。
作為隱形冠軍，光電梯按鈕，貝思特就設計了430多款，每個款式還有很多規格。其中根據不同的客戶需求，其設計要滿足不同國家標準。例如，澳大利亞要求電梯按鍵要凹陷進去，并且必須加有盲文。還有直徑超過十厘米的按鍵、防水、防強烈沖擊，另外還有全透明玻璃上的觸感按鍵，并且即便隔著衣服也可以觸發按鍵。
貝思特共有大小客戶1000多家，幾乎涵蓋了奧的斯、迅達、日立、東芝等各大電梯品牌上百家。良好的合作關系和設計能力都為貝思特穩定而龐大的客戶群打下了堅實的基礎，但是客戶多了也會有問題。
1000多家客戶，并且大小客戶參雜其中，會給內部管理和生產線上帶來壓力。貝思特的管理方式是分類管理。
大客戶、小客戶有各自的管理團隊。例如，工廠一共有5個組裝人機界面的車間，但是每個車間都有自己特定的服務客戶。除此之外，質量檢測團隊、市場銷售團隊、技術團隊也都有各自條線和特定的服務客戶。
貝思特的商業邏輯是大小客戶兼顧。“沒有不好的客戶。電梯行業是一個急速發展的市場，你不知道什么時候小客戶就變成了大客戶”。所以除非客戶有體制上不兼容，貝思特堅持不挑客戶。
貝斯特的行事風格受企業掌舵人趙錦榮影響頗深。據貝思特董事長自述，他現年近57歲，出身于農民家庭。后機緣巧合進入了發光二極管（LED）行業，1987年左右在南匯創辦了一家小企業。后將發光LED生意升級為LED數碼管，并且意識到LED數碼管可以應用于電梯信號顯示板，從此開始生產電梯配件，轉行進入電梯行業。而朱小弟此時還只是一個會修理收音機的年輕人，他主動找到趙錦榮家中，問其是否需要人手，自此歸入趙錦榮麾下，與趙錦榮表弟王氏三人一起并肩作戰至今。
趙錦榮回憶說：1997年前后，他曾經擔任過上海市南匯工業局局長、做過南匯經濟委員會主任，但是對于創業的渴望仍舊不曾停歇。1998年，趙錦榮徹底離開政局，與朱小弟、表弟王氏三人創辦了現在的貝思特，繼續從事電梯配件行業。如今趙錦榮掌舵、朱小弟總攬企業內部管理，王氏主管對外市場開拓。
當年，趙錦榮進入電梯配件行業時，并未刻意選擇，只是順其自然；但多年的電梯配件經驗決定了，從貝思特誕生的那一刻起，它就注定是將要深挖這個細分行業的，而不是轉投其他行業。然而，無論當年其初衷如何，電梯行業確實是個上升的行業。朱小弟感慨說：“選擇了電梯行業，就是選擇了幸福的人生。”
自上世紀80年代之后，隨著中國城鎮化步伐的開始，中國的電梯市場也開始了三十年的春天，一路快速增長，也是鮮少三十年穩步增長而沒有跌宕的行業。根據中國電梯協會統計數據，1990年中國國電梯產量只有1.03萬臺，而2012年這一數字已經攀升到了52萬，年增長率接近 ２０％，中國電梯市場的保有量、年產量以及年增長量均位列世界第一。去年，中國生產的52萬電梯中，除去出口的5萬臺，其余皆為中國國內市場所消化。
對于電梯市場的發展前景，朱小弟顯得很有信心：“中國新一屆政府上任之后，我們很有信心。一方面要通過進一步城鎮化解決中國城市結構性的問題；另一方面，未來幾年的土地供應量與原來相同，并未增減。我們已經可以清楚的看到，未來幾年房產市場發展與過去幾年變化不大，但是內部結構會有一些差異——商品房可能會少 一些，保障型經濟房可能會多一些。另外，中國的人均運用電梯的量只有發達國家的1/10。因此經我們計算，未來幾年中國還需要幾百萬臺的電梯。”中國國內市場也會一直是其主要陣地，貝思特海外業務雖然遍布全球，但是只有占其整體銷售額的10%。
中國是一個制造大國，其內部制造體系比較齊全，這也是中國是全球電梯制造中心的原因。而中國的電梯生產量有一半集中在華東地區，其次為珠三角和渤海灣地區。貝思特占據了最佳優勢位置，但是在在這個未來潛力充足的行業里，優勢之下也會有壓力。
這些年在中國電梯行業的快速增長下，誕生了一批優秀的電梯生產企業，包括已經上市的、產品體系更加優勢的配件企業。朱小弟表示，這幾年其競爭對手成長很快，蓋了大廠房、買了先進設備、增加市場研發，這說明他們的目標很大。
面對這種局面，貝思特的策略之一是以守為攻。首先，將現有的客戶關系更加穩固，產品設計、技術更加優秀。
策略之二，打造產品的集成方案。根據不同客戶的需求，將電氣、門機、線纜做成一個集成包給客戶。不僅省去了客戶分批采購三個零件的麻煩，而且公司為客戶將三個零件直接接口到位，采購回去之后不用再去組裝、配對；另外，三個產品中，即使一件產品不賺錢，其他兩件的利潤同樣可以彌補。這就像套裝一樣，不僅省去了客戶挑選和搭配的麻煩，并且提供價格優惠，而且給公司也增加了價格優勢和競爭力。
在這一新方案中，提升市場銷售人員素質成為一個關鍵性因素。因為不同的客戶，就有不同的市場營銷方案，為其定制不同的集成包。這就需要市場銷售人員對客戶的需求了解得更加深入，對貝思特產品性能了解更全面，如此才能做出更準確的配置方案。
這是貝思特的短期計劃，而其長期目標則是提高其市場占有份額。
趙錦榮詳細解釋說：“我們的長期目標是，在電氣行業，成為行業領導者；在門機行業，進入前列。如果要達成以上兩個目標，那么接下來我們的年增長率不能低于25%，否則那兩個目標就不可能完成。”近兩年，貝思特的年增長20%左右，略高于行業增長率。
另外，目前貝思特利潤率與行業水準持平。對于利潤率，朱小弟表示公司宗旨之一是“經濟化運作”，不追求高利潤，而是合理的利潤。同樣，對于上市的事情，趙錦榮也認為目前市盈率20倍左右是正常的，也正是因此，他認為貝思特短期內不會考慮上市的事情。趙錦榮說，目前貝思特資金鏈正常，資金比較充足，足以拓展新業務；另一方面，在電梯行業內，貝思特已經有了一定的知名度和信譽度，因此并不需急于上市。
事實上，三年前，貝思特曾經準備上市，審計很快通過，券商已經洽談妥當。當時對方告訴趙錦榮市盈率可達60倍，但是很快市場異常波動。經過仔細判斷之后，他停止了上市計劃。在趙錦榮看來，這個買賣并不劃算。
那么接下來，貝思特會否以一個合理的利潤率、高于行業增長速度去擴張領土？貝思特“三劍客”還有許多事情要做。
