中廣網北京1月29日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，河南多處高鐵站今年首次迎接春運大考。記者走訪發現，手機充電難，寄存處無人值守，想用電梯得跟工作人員聯系，不少高鐵站硬件設施無可挑剔，服務措施的低配置卻讓旅客感覺頗為不便。
在許昌東站候車大廳里，只有幾十名旅客正在候車。正準備驗票登車的尹先生告訴記者，自己經常坐高鐵往返于鄭州和許昌之間，說起乘車的體驗，他最明顯的感覺就是高鐵站候車室太冷。
尹先生：這里面確實有點冷，我感覺鄭州那里還好一點，暖和一點，咱們許昌就是有點冷，應該裝個中央空調。
尹先生說，還有不少地方標志不全，首次到這里的乘客肯定會感到不便。
尹先生：我剛才打了（開）水，那個（開）水沒有標志的，我就問他（開）水在什么地方，她說在那個里面，我就去到衛生間在那個里面。
標示不清同樣給第一次到洛陽高鐵站的李先生走了不少彎路。
李先生：進來找不到位置。進來那個指示牌，還需要明顯一點，好比乘坐什么車該去哪里，指引方面這個不是很方便。
而在高鐵站一樓出站口的“行李寄存”處記者發現，這里大門緊鎖，幾位旅客正站在門口朝內張望。一邊的保潔員告訴記者這個大門平時都是鎖著的。
記者：咱這個門為啥鎖著啊？
保潔員：那人不知道去哪了？整天鎖著。
記者：那要想寄存行李咋辦？
保潔員：你要急著了，停車場對面，有一家寄存行李。
寄存處旁邊，車站專門設置了一部“無障礙電梯”，但電梯卻無法使用，記者在但電梯門上發現一張溫馨提示：需要使用電梯的旅客，請撥打電話找工作人員聯系：
保潔員：那是給殘疾人弄的電梯。
記者：我看著按鈕也按不動啊？
保潔員：鎖著，除非有殘疾人通知工作人員，工作人員把門打開，平常都沒開過。
針對以上問題，記者專門致電鄭州鐵路局，該局工作人員表示，對于乘客反應的問題，將進行專門調查，并在之后給出回應。另據記者了解，許昌東站也計劃對乘客提出意見的問題開展整治，另外，站里也做好充分準備迎接春運大潮的到來。
工作人員：增加了由大學生組成的義務服務隊幫助旅客提行李，照顧重點旅客。細節上隨著人性化的服務一步一步的前進，會更好的為旅客提供一些便利的服務。
對于高鐵服務，我們不僅需要寬敞的侯車大廳、漂亮的設施，更希望服務也能夠跟得上。服務能跟得上我們的回家路才能更加溫暖。
