地鐵試運營一個月，市民意見、建議不少。昨日，武漢地鐵運營公司針對搜集到的市民關切，一一進行回應。
月底開放垂直電梯
2號線一期工程全線共有自動扶梯218臺，現有5臺扶梯因出入口未建成而不能使用，包括楊家灣1臺、小龜山1臺、長港路3臺，其他自動扶梯均已投入使用。
每座車站地面層都設有直達站廳的垂直電梯，可供特殊人群使用，預計本月底可以全部開放。
完善標識標牌顯示屏
市民反映，列車上LED液晶顯示屏上的線路圖太“花哨”，字體太小，顯示的內容過多。對此，地鐵運營公司表示，將完善車站標識標牌及引導系統，同時歡迎廣大市民多提寶貴意見。
加強對售票機巡檢
據介紹，售票機出現“暫停服務”主要有3種原因：一是由于乘客對設備不夠熟悉，購票時投入粘連在一起的多枚硬幣、褶皺過多的紙幣或異物，致使設備通道入口堵塞；二是由于試運營初期客流較大，站內部分售票機找零錢幣、單程票售完后未及時補充，設備暫停服務；三是設備還處于調試磨合期，售票機個別模塊間磨合出現故障。
地鐵運營公司承諾，加強對設備的巡檢，及時對暫停服務的設備進行處理。提倡高峰時盡量使用地鐵儲值卡或武漢通（一卡通）乘車。
春節嘗試延遲收班
地鐵運營公司表示，針對節假日和大型活動，將根據情況制定相應的方案，確定上線列車數量及營運時間。如去年12月31日焰火晚會，延遲收班半小時，效果很好。即將到來的蛇年春節，也會考慮相關方案。
執法暫以勸導為主
車廂內乞討、募捐等行為，均違反《軌道交通管理條例》，執法人員有權根據實際情況依法給予一定額度處罰。現階段，地鐵運營公司在車站原有的255名掛牌上崗執法人員的基礎上，組織了30余名執法人員對列車上的不文明行為進行全面治理。30余名地鐵執法人員分為5個小組，采取分區包段、隨機上車執法。試運營初期，執法人員針對乘客不文明行為主要以宣傳教育進行勸阻，暫未處罰。
53項預案隨時應急
據悉，目前，適用于軌道交通1、2號線運營需要的應急預案體系已經建立完善。該體系由1個總體應急救援預案和53個專項應急預案組成。53個專項應急預案分為六大類，涵蓋防恐怖襲擊、自然災害、突發事件、客運服務、設備系統故障、行車組織等方面。
非常時期客流大站限流
試運營初期，光谷廣場、江漢路等站出現擁堵并采取了限流措施，主要有以下幾個方面的原因：一是光谷廣場站初期客流預測與實際客流量差距較大，車站設計有不足。此外，由于參觀客流和節假日客流疊加，刷卡率偏低，不到70%的刷卡率也造成了站內的擁堵。
經一個月的試運營，客流量基本穩定在37萬人次。
再遇到大客流時，車站會立即啟動大客流客運組織應急預案，“由下至上、從里到外”疏散乘客。車站會采取增加乘客安全廣播播放頻次和隔離措施，增設臨時標識和臨時售票點等措施。指揮調度中心將根據具體情況臨時加開列車或延長停站時間。
