遇到電梯故障
您可以這樣做：
撥打電梯內右上角提示的96333號碼，向應急救援方報上編碼。（該編碼位于96333標志的下端，是6位數的“電梯設備編號”字樣，即電梯定位碼。）
這樣，救援者就能迅速定位事發電梯，大大提高應急救援效率。
在杭州某樓盤住了3年多的小王，考慮到高樓層的空氣可能比較好，所以就在自家這個樓盤，又另外購置了1套位于22樓的房子。沒想到丈母娘剛住 了一個多月，突發疾病撥打120急救，救護人員趕到后偏偏碰上電梯壞了，急救醫生和擔架工只能爬上22樓，導致急救變“慢救”，盡管醫院離得近，但因為時間耽誤，老太太的生命最后沒能搶救回來。
近年來，因為各種各樣電梯故障導致的電梯“驚魂”事件，在現實中一遍遍上演。而如何加強對電梯的檢測、維護和保養，成為杭州市質監部門正在努力研究的課題。
電梯逐步進入故障高發期
市質監局副局長盧建祥說，杭州市目前的電梯數量在全省排第一，接近5.5萬臺。由于諸多因素，電梯在使用過程中不時發生的故障，給廣大人民群眾的生活帶來了影響，給生命財產造成了損失。
據介紹，伴隨著杭州市城市化進程的節奏，杭州擁有的電梯數量大約在2000年以后進入高增長期，每年有四五千部的增量。來自杭州市特種設備檢測院的統計數據，目前有5%的電梯服役時間大約在15年，已經開始逐步進入故障高發期。
兩年解救被困人員7000余人
為了及時有效地向電梯被困者伸出援手，我市于兩年前成立杭州市特種設備處置中心，并開通了“96333”電梯應急特服電話，這也是全國首個特種設備應急處置中心。
這兩年來，96333電梯應急專線電話已經接待電話55910通，應急處置7348起，解救被困人員7476人。而且，救援到達現場平均用時由成立前的40分鐘縮短到了15分鐘左右，大大提高了電梯應急救援的效率。
同時，96333還是一個投訴的平臺，今年共受理電梯重大安全隱患投訴71起，每一件都查明原因，落實了整改方案，有效地防范了“明天電梯困人事故的發生”，保障了廣大市民的乘梯安全。
“這和我們有效加強維保單位的主體責任息息相關。我們會定期發布維保人員星級評定的信息，供物業公司自主選擇高效的維保公司，充分發揮市場無形之手的作用。”盧建祥說。
超半故障因維保不到位引起
根據杭州去年發布的《杭州電梯安全白皮書》顯示，電梯故障中因為電梯維保沒有到位引起的占比52%，因為使用單位管理不當引起的占比30%，其他電梯故障由乘客使用不當、停電等外部原因引起的。
市特種設備應急處置中心主任李忠介紹說，成立杭州市特種設備處置中心并開通“96333”只是加強電梯安全監管的第一步，目前我市正著手由1000臺探頭構成的物聯網推點工作，將為杭州90家電梯維保單位建立信息化平臺，并納入96333的控制分中心。這樣的聯動機制能更好地發揮對事故電梯的監控作用。以后，只要電梯出現突然沖頂、突然沖底、電梯門突然打開、超速、未平層等5個重大事故，物聯網信息平臺就會迅速捕捉到信息，并派遣工作人員前去解決。
提醒
96333標志很重要
切勿隨意損壞
“電梯安全，光發揮96333的能動性是不夠的，市民應該提高‘安全乘梯 文明乘梯’的意識，無聊的時候不要隨意按電梯上的多個樓層鍵，這種小動作很容易損壞電梯。這種情況在小孩子中發生得比較多，家長應該加強教育。”杭州市質監局工作人員說，“在發生電梯故障的時候，這個號碼將為被困者帶來很大的幫助。”
據介紹，由于維保單位更換頻繁、管理不善和一些乘電梯人的人為因素，造成96333標志應貼而未貼、貼后被損毀等現象，嚴重影響了96333應急處置效能。為了充分發揮廣大市民的監督作用，杭州市質監局與杭州文廣集團展開了“尋找96333，為了您上上下下的安全”活動。廣大市民在乘坐電梯時，可以尋找電梯內是否張貼96333標志。如果沒找到，就可以將此電梯的合格證完整、清晰地拍攝下來，并上傳到96333官網。以此減少96333標志應貼而未貼、貼后被損毀等現象。
相關活動詳情可登錄96333官網（http://www.96333.org.cn/）查詢。
