熱情洋溢、平易近人。這是富士通華南與香港地區(qū)行政總裁簡友和帶給人的第一印象。
出生在香港的簡曾在澳大利亞、新加坡、日本等多個國家工作，從系統(tǒng)工程師到銷售工程師，再到職業(yè)經(jīng)理人，他扮演的角色不斷地變化。如此豐富的工作經(jīng)歷也造就了一個中西合璧的簡友和。
職業(yè)經(jīng)理人把富士通的海外成功經(jīng)驗帶到中國，以不斷加強(qiáng)全球化合作，提升協(xié)同效益。簡友和說，中國市場的成功對富士通的Transnational戰(zhàn)略具有重要意義。
以客為本的待客之道
1997年，彼時還不太了解中國人情世故的簡友和得到了一個很好的“教訓(xùn)”。
在與中國某大型企業(yè)客戶談業(yè)務(wù)時，初期一切很順利，雙方都比較滿意。到了最后該簽合同的時候，雙方卻因如何仲裁產(chǎn)生了分歧。按照西方的慣例，簡的上司認(rèn)為應(yīng)該通過法院或?qū)ｉT的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，而在客戶看來，只有雙方產(chǎn)生的糾紛無法通過協(xié)商解決，法律途徑才是最終的解決辦法。
合情，還是合理?東、西方文化的差異和思維習(xí)慣的不同讓簡清楚地認(rèn)識到：認(rèn)真了解客戶，尊重客戶的需求和習(xí)慣是非常重要的。即使一個跨國企業(yè)，做到因地制宜也是極其必要的。
“與客戶建立長期關(guān)系，而不是以利益為前提。”簡說，富士通一直遵循著這樣的待客之道。
在以客戶為根本的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造價值。雖然這是很多企業(yè)推崇的理念，但在簡友和看來，真正做到以客戶為根本，而不是以利潤為先決條件，甚至將解決方案生搬硬套在客戶需求之上，正是富士通與他IT巨頭最大的區(qū)別。
正因如此，富士通在內(nèi)部機(jī)制上摒棄了死板、繁瑣的流程，而是以更加靈活、富有彈性的機(jī)制來保障業(yè)務(wù)運(yùn)行的流暢性，并以最快的速度響應(yīng)客戶的需求。
“我們更愿意把時間花在認(rèn)真了解客戶，摸清客戶需求上。”簡友和說，如果沒有以客為本的精神，富士通也難以發(fā)揮其在技術(shù)、服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。
小心求證，大膽行動
作為全球第四大IT服務(wù)供應(yīng)商，富士通一直致力為全球企業(yè)和個人用戶提供高品質(zhì)的解決方案和服務(wù)。
近日，富士通信息系統(tǒng)(深圳)有限公司和富士通廣東南海數(shù)據(jù)中心的相繼成立，成為富士通在中國華南地區(qū)加大投入的重要標(biāo)志。
值得一提的是，富士通南海數(shù)據(jù)中心總投資約2950萬美元，預(yù)計2011年投入運(yùn)營，將可為來自政府部門、金融業(yè)、制造業(yè)、運(yùn)輸及物流業(yè)的客戶提供服務(wù)。該項目也成為富士通在華的首家世界級數(shù)據(jù)中心。
“很多企業(yè)認(rèn)為這一兩年不是最好的投資時機(jī)，大家都很保守。但與此同時，富士通一直認(rèn)為中國是一個非常重要的市場。”簡友和說，在這樣的形勢下，富士通做了一個小心求證，大膽行動的舉措。
簡給自己定的目標(biāo)是：讓富士通在華南地區(qū)的業(yè)務(wù)實現(xiàn)每年25%左右的增長。這個目標(biāo)是中國整體市場增長率的三倍。
“這不是一個短期的目標(biāo)，期望富士通深圳公司成為中外客戶拓展海外業(yè)務(wù)的溝通平臺。”簡友和表示，富士通目前在華共擁有直接或間接投資子公司46家，深圳子公司和南海數(shù)據(jù)中心的成立都是富士通在中國整體投資項目的延續(xù)。
“2008年廣東省已占中國國內(nèi)生產(chǎn)總值的百分之十二，出口總值約占全國的30%，華南地區(qū)正在成為海外投資者進(jìn)出口中國的樞紐。伴隨越來越多的國外客戶來中國投資，以及未來更多的中國企業(yè)將走出去，富士通必須關(guān)注到為這些跨國企業(yè)提供服務(wù)。”
