馬女士向12345市長熱線反映：我是杭州市濱江區白馬湖小區孔雀苑住戶，9月15日中午，22幢1單元、2單元兩部電梯在無人搭乘的情況下相繼墜落。這兩部電梯之前也經常出現各類故障，我認為此種情況存在相當的安全隱患，若要解決該問題則只有調換電梯，維修已起不到任何作用，希望有關部門調處。
9月15日中午，杭州市濱江區白馬湖小區孔雀苑22幢1單元、2單元兩部電梯在無人搭乘的情況下相繼墜落。住戶馬女士聽當時在現場的鄰居說，其剛按下8樓的電梯按鈕，預備下樓，電梯門一開，竟看到驚險的一幕：電梯直接從8樓墜落了下去。
馬女士說，自己是2010年搬進白馬湖小區孔雀苑的，自從入住以來，樓道電梯就經常出現故障，給居民生活造成不便不說，還存在相當的安全隱患，還好當時墜落的電梯中沒有人，要是里面有人的話，那后果真是不堪設想。
馬女士看到電梯上的電梯安全檢驗標志，顯示截止日期是2010年11月4日，不禁疑惑：難道自從去年下半年以來，電梯都沒有進行年檢嗎？但物業管理處和電梯維保單位并未向他們作出解釋。
發生了電梯墜落事件后，白馬湖小區孔雀苑的物業管理處找來了維保人員查看和維修，也讓質量監督部門對電梯進行了檢驗，最后告知住戶們：電梯已經修好，可以繼續使用了。但馬女士還是不放心：出了這么多次故障，光靠維修能徹底解決問題嗎？
“他們檢驗完說沒有問題了，但就在9月19日上午，電梯好像又出故障了，又暫停使用。誰知道接下來還會不會再出什么事呢？”馬女士認為，只有更換掉電梯才能解決問題。
物業管理處：電梯三方通話壞了
導致沒有通過去年的年檢
杭州市大豪物業管理有限公司白馬湖小區孔雀苑管理處的負責人吳經理表示，電梯墜落以后，他們已第一時間讓維保人員過來排除了故障，并讓杭州市質量監督部門對電梯作了檢驗，現在可以確定電梯已經沒有問題，可以正常工作。9月19日上午暫停使用，并非是由于電梯故障，而是正在檢測。
吳經理說，電梯維保單位派人來例行檢修的頻率大約為每個月兩次。對于電梯安全檢驗標志截止日期是去年11月4日，吳經理作出了解釋：由于電梯的三方通話(電梯轎廂內部對講裝置，可實現轎內人員、電梯機房人員與值班人員互相通話)壞了，事故電梯就沒有通過去年的年檢。不過目前三方通話已經修好。
業主反映電梯故障頻出，物業管理處難道認為電梯沒有什么質量問題嗎？真的沒有必要更換電梯嗎？吳經理沒有正面回答此問題，只說：“現在杭州市的質量監督部門都檢測過了，說是合格的，我們也只好聽從他們的權威說法。”
而電梯的生產廠家浙江伊士頓電梯有限公司的電話一直無人接聽。
根據《杭州市電梯安全監察辦法》，杭州市區98家維保單位每年都要對維保的電梯實行年度自行檢查，合格后上報給檢測單位，然后由檢測單位檢驗，檢測單位每年統計各維保單位的自檢合格率，上報市質監局。自檢合格率較低的，說明維保單位工作不認真，檢測技術不全或電梯本身就存在安全問題。
