俞先生向12345市長熱線反映：我是江干區藍橋名苑的業主，9月12日下午，我們單元的樓道電梯出現故障，無法使用，我多次向物業反映，物業不理會，希望有關部門調處。
電梯出故障，報修有應答無行動
俞先生家住在江干區藍橋名苑22幢4單元，9月12日下午，該單元的樓道電梯出現了故障，無法使用。俞先生向小區的物業管理單位報修，卻不見對方派人來維修。“我打了好幾個電話，他們每次接到都只說"好的"，也不說什么時候來修，什么時候能修好。”
9月12日當天正好是中秋節，俞先生想到值班人手可能不足，維修人員可能也在放假，沒有辦法立即展開工作，但物業管理單位的反應還是讓他有些不滿。“不僅僅這次，平時他們的服務也不到位：搞衛生不及時，還要我們業主預交兩年物業管理費……”
俞先生說，他們所在的藍橋名苑三期是經濟適用房，從交房起就一直由現在的物業公司管理。雖然一部分業主都對物業的服務不滿意，但他們還沒有成立業主委員會，也沒有正式向物業公司提出過重大意見。
根據最新消息，昨天上午，藍橋名苑22幢4單元的樓道電梯已維修好，重新恢復使用。經檢查，故障原因是電梯的變壓器燒壞了，需要更換相關零部件。
天一物業：因缺少零件才耽擱了一晚
浙江天一物業管理有限公司藍橋名苑管理處的主任張先生告訴記者，電梯是在9月12日下午四點左右出現故障的，當時里面還有兩個人，他們第一時間做的事情是先把被困者放出來。“電梯還在保修期內，我們聯系了維保單位曼斯頓電梯(浙江)有限公司，到機房檢查后發現是變壓器燒壞了，但是當時已經下午六點多了，又是節假日，廠家要第二天才能把要更換的零部件送過來。”張先生表示，在接到業主的報修后，物業管理處已經及時作了應急處理，由于電梯維保單位方面的問題才耽擱到了第二天，實屬無奈。
張先生也承認了小區的衛生存在一定問題，解釋是因為該小區在今年4月才剛剛交付，這段時間正是裝修高峰期，每天產生的建筑垃圾較多，保潔人員忙不過來。“了解到這個情況后，我們也作了整改，在中秋節前清理了建筑垃圾堆放點，還組織保潔人員加班清掃等，尤其針對主干道和綠化帶等地段，給業主們創造一個整潔的環境。”
但對于天一物業要求藍橋名苑業主預交兩年物業管理費的說法，張先生表示了否定：“我們只要求業主預交一年的物業管理費，這是符合規定的。按照國家相關規定，物業管理預交的期限不能超過13個月，我們是正規的公司，肯定不會違反國家的法律法規。”
曼斯頓電梯：中秋節倉庫管理人員放假
隨后，記者又采訪了曼斯頓電梯(浙江)有限公司維保負責人王先生，其表示9月12日接到藍橋名苑的報修是“突發狀況”：平常他們是24小時服務的，一些易損品都有備用配件，但變壓器只有在倉庫才能配到，而中秋節倉庫管理人員沒有值班，所以他們只好在第二天(9月13日)一早去配零件維修。
王先生說，藍橋名苑電梯的變壓器燒壞，很可能與電梯裝上以后沒有及時安裝排風扇，導致散熱不良有關。“電子產品一般對溫度要求比較高，夏天這種零件燒壞的情況很容易發生。我們一直建議物業公司裝排風扇，剛剛上個月才裝上，而前幾個月的溫度都比較高，最后還是把變壓器燒壞了。”
