2010年已過去將近三分之二，GIANTKONE碩果累累，獲得了一系列的榮譽稱號。“浙江省工商企業(yè)AAA級‘守合同重信用’單位”、“2009浙商社會責(zé)任獎”，特別值得稱贊的是，GIANTKONE被中國質(zhì)量協(xié)會授予“全國卓越績效先進(jìn)單位”和“09年用戶滿意企業(yè)”，在這些榮譽背后，是GIANTKONE始終堅持以努力滿足乃至超越客戶明確和隱含的要求為己任而攀向行業(yè)巔峰。
現(xiàn)今，中國已經(jīng)躍升為世界第一大電梯市場，有超過100萬臺的電梯服務(wù)于寫字間、公寓、商場等各種場所。快速和節(jié)能已經(jīng)逐漸成為了人們關(guān)注電梯行業(yè)的重點。然而，與公眾乘梯安全、電梯設(shè)施安全運行息息相關(guān)的電梯售后維保業(yè)務(wù)，卻似乎沒有引起人們的足夠重視。中國電梯協(xié)會副秘書長張樂祥卻表示出憂慮：“住宅梯擁有量如此之大，如果維保跟不上，就會存在眾多威脅公眾乘梯安全的隱患。”可見，提升電梯維保的售后服務(wù)迫在眉睫。
先進(jìn)的管理技術(shù)造就GIANTKONE服務(wù)的專業(yè)性
電梯作為特種設(shè)備，需要定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，每臺電梯都應(yīng)該擁有專業(yè)的維保服務(wù)商。提供及時有效的專業(yè)建議、迅速解決問題、配件備件及時提供等等，都應(yīng)該是電梯產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍。但目前卻是中國不少電梯企業(yè)的一大薄弱環(huán)節(jié)，電梯售后的專業(yè)服務(wù)能力不夠，制約了他們向更廣闊市場的發(fā)展。
為了讓客戶享受到全面、貼心的服務(wù)，GIANTKONE專門成立了客戶服務(wù)中心，建成了客戶服務(wù)平臺“一號通呼叫響應(yīng)系統(tǒng)”，簡稱“ONE CALL”。納入這一系統(tǒng)的每一部電梯均標(biāo)有產(chǎn)品識別碼，用戶只需撥打服務(wù)熱線400-886-1188，報出識別碼，巨人通力客服中心便可即時確定該梯方位，同步通知就近值班人員，實時提供客戶需要的技術(shù)服務(wù)或技術(shù)支持。
人性化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋體現(xiàn)GIANTKONE服務(wù)的高效性
曾有行業(yè)人士指出，現(xiàn)在中國電梯的生產(chǎn)條件、工藝、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量包括管理已與國外趨同，但由于發(fā)展時間短，經(jīng)驗不足，對售后服務(wù)的認(rèn)識不夠，對電梯行業(yè)的理解還不深入，傳統(tǒng)的理念只是單純的注重產(chǎn)品本身的制造質(zhì)量，而忽視了前期的電梯優(yōu)化配比、后期的安裝、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量等一系列影響電梯是否處于最佳運行狀態(tài)的其他要素，中國電梯的售后服務(wù)水平仍處在魚龍混雜的狀態(tài)之中。
目前，GIANTKONE已經(jīng)建立了40家駐外分支機(jī)構(gòu)，覆蓋所有產(chǎn)品銷售區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，直接服務(wù)于客戶的員工比例超過60%，全國聯(lián)網(wǎng)的客服中心ONECALL快速回應(yīng)任何售后服務(wù)的垂詢，為客戶提供365天24小時不間斷的便捷服務(wù)。同時，GIANTKONE還在客戶可能關(guān)切到的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行主動聯(lián)系訪談的方式，了解客戶需求，及時提供服務(wù)。為電、扶梯設(shè)備度身定造了標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)作業(yè)單元，在此種精心維護(hù)保養(yǎng)下，產(chǎn)品運行的全壽命期可延長到30年以上。
作為有著幾十年光輝歷史的品牌電梯，GIANTKONE不論在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理模式、團(tuán)隊建設(shè)、工廠條件、市場網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)體系等方面都已建立了雄厚的基礎(chǔ)，給客戶帶來的不僅僅是先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，還有一貫秉承的“安全、科技、人性”的品牌服務(wù)精神。
在2010年上半年，GIANTKONE的客戶滿意度達(dá)到96.11%，居行業(yè)客戶滿意度前列。行業(yè)人士分析，在電梯產(chǎn)品售后服務(wù)越來越受到重視的今天，GIANTKONE的精細(xì)化的人性服務(wù)必將受到更多市場認(rèn)可，相信GIANTKONE在通往巔峰的路途將不會太遠(yuǎn)。
